Sendo considerada uma emergência condições que impliquem sofrimento intenso ou risco iminente de morte exigindo, portanto, tratamento médico imediato. E urgência uma ocorrência imprevista com ou sem risco potencial à vida, onde o indivíduo necessita de assistência médica imediata.“Como existe muita confusão a cerca destes termos e conceitos, passou-se a usar outras ferramentas para classificar o risco e a necessidade de atendimento médico imediato”, aponta Paulo Schmitz, médico do Serviço de Emergência do Hospital Moinhos de Vento. De acordo com o profissional, existem várias ferramentas de classificação de risco, sendo as mais conhecidas as que identificam o risco em 5 níveis e ditam o tempo ou a ordem que os pacientes devam ser atendidos. Ainda assim, apesar do refinamento das formas de classificação, é comum o pensamento de que a utilização dos Serviços de Emergência para a resolução de qualquer situação que cause algum prejuízo à saúde é a melhor opção por ser mais rápida e eficaz. E isto não é verdade. “O uso inadequado dos serviços de emergência pode trazer mais riscos que benefícios. Serviços de Emergência servem para tratamento de casos agudos com potencial risco à vida. Mas isto não quer dizer que casos de baixa complexidade – sem risco identificado através das ferramentas de classificação – não devam ser atendidos. Estes pacientes devem ser atendidos em locais diversos dos Serviços de Emergência e Urgência, preferencialmente com a comodidade de um horário marcado e com a disponibilidade de uso de recursos na velocidade que o problema necessite”, destaca o médico. “A falta ou dificuldade de acesso a outros serviços de saúde acaba levando a população a resolver todo e qualquer tipo de necessidade nos Serviços de Urgência e Emergência por sua comodidade e conveniência. Mas isso leva à superlotação e demora no atendimento de casos que não são emergências ou urgências”, aponta o profissional. Logo, o maior desafio é oferecer acesso a serviços de saúde que consigam tratar desde o paciente mais grave imediatamente, até aquele com a queixa mais quotidiana com agilidade e presteza.