Sistema Integrado Moinhos

Desde a década de 80, o Hospital Moinhos de Vento apresenta práticas de formulação das estratégias. Inicialmente, era utilizada a metodologia da Administração por Objetivos (APO). Em 1995, com a contratação da consultoria da Fundação Christiano Ottoni, evoluiu-se para o Gerenciamento/Desdobramento das Diretrizes.

Posteriormente, em 2002, foi adotada uma forma que combinava análise de cenários e matriz SWOT, compreendendo revisões anuais. Como reflexo do processo de aprendizado e com ampla participação do público interno, em 2006, a Organização aperfeiçoou a formulação de estratégias para a Instituição até o ano de 2010, adotando o modelo baseado no BSC (Balanced Scorecard).

Em 2006, uma nova forma de gestão foi lançada na Instituição. Dando continuidade à trajetória de qualidade que ganhou reconhecimento mundial, o Sistema Integrado Moinhos (SIM) foi idealizado para que o caminho do aperfeiçoamento seja trilhado constantemente e que seja exemplo de gestão.

O SIM é um novo marco na história de mais de 80 anos do Hospital. Sua metodologia é inédita na área de saúde no Brasil e a idéia principal é potencializar os resultados da instituição, qualificando os serviços, evitando desperdícios, dando mais eficiência aos métodos em vários atendimentos e determinando custos. Com este novo processo, o Hospital Moinhos de Vento pretende inovar cada vez.

BSC

Os objetivos estratégicos, indicadores e metas do Hospital são definidos através da utilização da metodologia do BSC, que se baseia no balanceamento das diferentes necessidades das partes interessadas para atendê-las de forma harmônica. Em 2006, direcionadores foram definidos para a construção do mapa estratégico e guiaram as discussões para que se contemplassem as várias partes interessadas no desenho do mapa. Ao término de sua elaboração, foi realizada uma análise para verificação da suficiência no atendimento de todas as necessidades das partes interessadas. Em 2008, após reuniões de avaliação da estratégia, as RAES, viu-se a necessidade de revisão do havia sido definido. Optou-se, então, pela utilização de uma nova metodologia, a de Co – criação por experiências. Com esta metodologia, o Hospital aprofundou seu entendimento de oportunidades de posicionamento na relação com as partes interessadas escolhidas pela Instituição para este trabalho de revisão das estratégias, são elas, Corpo Clínico, Pacientes e Familiares, Empresas e Operadoras. O projeto que se chamou “Inova Moinhos” e foi dividido em 3 macro etapas:

Aprendizado estratégico – análise de resultados avaliados durante o ano de 2007 e seus pontos fortes e pontos fracos.

Busca por diferenciais estratégicos – entendimento entre os pontos de contato, o hospital e seus públicos de interesse. As idéias trabalhadas pelo público interno do hospital, validadas pelas partes interessadas e pelo conselho, gerando projetos estratégicos.

Construção e validação do novo mapa estratégico com seus objetivos e indicadores assim como o novo portfólio de projetos.

Desdobramento das estratégias

Após o lançamento das novas estratégias do Hospital, foi utilizada uma metodologia para desdobramento desta, nas unidades da Instituição. Cada unidade, após treinamento na metodologia, desdobrou, a partir do mapa estratégico institucional, um mapa de contribuição estratégica e um mapa de processos ou atividades críticas.

Gestão por processos

O Hospital trabalha com metodologia de definição e acompanhamento de processos ha bastante tempo. Durante a revisão das estratégias, em 2008, sentiu-se a necessidade de um projeto novo de Gestão por processos que visou a construção de uma nova metodologia que vem sendo trabalhada na Instituição, partindo da redefinição dos processos principais e do apoio e revisão de todos os processos das unidades do Hospital.

Pilar de Sistema de Garantia da Qualidade

O pilar de garantia da qualidade faz parte do sistema de gestão, ele representa o sistema de garantia de qualidade do Hospital Moinhos de Vento, que utiliza 3 metodologias. Duas metodologias externas e uma interna, a primeira são os critérios do PGQP/PNQ, com os quais o Hospital trabalha desde 1994, quando assinou o termo de adesão ao PGQP, a outra é a Acreditação Internacional pela Joint Comission International, cuja primeira certificação foi em 2002. A terceira metodologia é interna, o Programa de Auditoria para Melhoria da Qualidade (PAMQ), que existe no Hospital desde 2001.

Dentro do pilar de garantia da qualidade, também fazem parte as metodologias de ouvidoria e pesquisa de clientes do Hospital.

Gestão do Desempenho

Uma vez definidos o mapa e os projetos estratégicos, um conjunto de eventos sistematizados na Instituição assegura a Gestão da Estratégia e a Gestão Operacional, de modo que as decisões sejam tomadas, comunicadas e implementadas em total alinhamento com as estratégias do Hospital. Esses eventos descritos no documento “Política de Gestão do Desempenho Organizacional” estão representados na figura abaixo. O clico de reuniões do Hospital Moinhos de Vento, que abrange reuniões mensais das unidades, reuniões de Gerentes, avaliação do Gerenciamento Matricial de Despesas, reuniões de análise dos painéis estratégicos das unidades, Reuniões de superintendência, Conselho e outras. Aqui também se encontra a avaliação de desempenho de colaboradores, representados pela metodologia de Gestão de Performance.

Dentro da gestão de desempenho da Instituição, também encontramos a prática do Gerenciamento Matricial de Despesas (GMD), uma ferramenta para orçamento e acompanhamento de despesas, com a qual a instituição trabalha desde 2007. Esta ferramenta proporciona uma avaliação de centro de custo por duas pessoas, por isso chamada matricial, o gestor da entidade (área) e o gestor do pacote. O gestor de pacote é responsável pelas contas de despesas na Instituição. A cada mês ocorre uma reunião de avaliação para tratar o que realizado nas despesas das contas do GMD.

Posicionamento Estratégico

Com todo este trabalho, o Hospital Moinhos de Vento busca suprir as necessidades e expectativas de seus clientes, que procuram a excelência na prestação de serviços de saúde em todos os ciclos de vida.

A proposta é oferecer a todos os públicos, uma Instituição de saúde diferenciada e que vai muito além das práticas usuais, primando pelos seus relacionamentos internos e externos e realizando, de forma humana e acolhedora, um atendimento de excelência em todos os seus setores e especialidades médicas.